Вопросы и Ответы

Опубликовано .

Как мне узнать о новостях компании?

Все новости публикуются на официальном сайте Dis.Net

Я переезжаю, но не хочу оказываться от услуг Dis.Net, могу ли я переподключиться в другом доме?

Да, Вы можете подключиться по новому адресу с сохранением баланса и учетного имени. Узнать подключен ли дом, в который Вы переезжаете, можно позвонив в центр поддержки по телефонам:
66-789 (Стационарные)
8-951-209-7000 (Tele2)
8-912-457-7000 (МТС)
8-909-054-7000 (Билайн)
8-922-502-7000 (Мегафон)
с 10оо до 20оо ежедневно.

Я переустановил Windows, и теперь у меня не работает интернет.

Вам нужно установить необходимое для сетевой карты ПО и создать подключение к интернету. За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки по телефонам:
66-789 (Стационарные)
8-951-209-7000 (Tele2)
8-912-457-7000 (МТС)
8-909-054-7000 (Билайн)
8-922-502-7000 (Мегафон)
с 10оо до 20оо ежедневно.

У меня не грузятся некоторые сайты.

Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows. Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если некоторые сайты по прежнему не открываются, необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам:
66-789 (Стационарные)
8-951-209-7000 (Tele2)
8-912-457-7000 (МТС)
8-909-054-7000 (Билайн)
8-922-502-7000 (Мегафон)
с 10оо до 20оо ежедневно.

У меня безлимитный тариф со скоростью 10 Мбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость — 1,25 Мбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в мегабитах), а в другом — скорость скачивания (в мегабайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10 Мбит/сек, только отображается она не в Мбит/сек, а в Мбайт/сек.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик?

У каждого тарифного плана есть скоростные ограничения. Ограничений по количеству трафика нет.

Почему в свойствах подключения отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с), а скорость доступа в интернет ниже?

Это пропускная способность соединения между компьютером и оборудованием провайдера по Ethernet, которая выше скорости выхода в интернет по тарифу.

Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.x?

Данный IP-адрес присваивается автоматически, в случае когда получить настройки от нашего сервера не удалось. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам:
66-789 (Стационарные)
8-951-209-7000 (Tele2)
8-912-457-7000 (МТС)
8-909-054-7000 (Билайн)
8-922-502-7000 (Мегафон)
с 10оо до 20оо ежедневно.

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять один раз за расчетный период.

Как поменять тариф?

Вы вправе по собственному желанию поменять тариф на Интернет. Сделать это можно в Личном кабинете.
Cмена тарифного плана производится по окончании текущего расчетного периода, при условии наличия достаточного количества денежных средств на Вашем лицевом счете.

Что делать, если пароль в Личный кабинет утерян?

Восстановить пароль доступа в Личный кабинет можно позвонив в центр поддержки по телефонам:
66-789 (Стационарные)
8-951-209-7000 (Tele2)
8-912-457-7000 (МТС)
8-909-054-7000 (Билайн)
8-922-502-7000 (Мегафон)
с 10оо до 20оо

Как сменить пароль доступа в Личный кабинет?

Функция смены пароля доступа в ЛК доступна в самом ЛК на сайте Dis.Net.

Услуга бесплатна.

Как измерить скорость доступа в Интернет?

Используйте ссылку http://speedtest.net/

 Напоминаем, что все программы, которые активно или неактивно, но используют интернет, могут снизить реальную скорость работы с интернет. Перед измерением скорости рекомендуем отключить Ваше защитное ПО, убедиться, что не активны такие приложения как skype, torrent и т.п., и в данный момент не идет скачивания информации из сети Интернет.

 Для корректного замера скорости рекомендуем подключить кабель напрямую к компьютеру минуя дополнительное оборудование (роутер и т.п.). Наиболее объективный результат при тесте скорости можно увидеть в Безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (если ОС Windows), для перехода в этот режим, перезагрузите компьютер и во время включения компьютера часто нажимайте F8 (до появления меню дополнительных вариантов загрузки).
 Возможны незначительные погрешности измерения скорости т.к. в тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала.

 На скорость скачивания влияют различные факторы, например:
 • загрузка канала до сервера
 • загрузка самого сервера
 • аппаратное обеспечение компьютера
 • программное обеспечение компьютера

Как можно проверить состояние Лицевого Счета?

Эта информация отражается в Личном кабинете, доступном на сайте www.dis.net, при необходимости оператор поддержки также может сообщить текущее состояние Вашего счета. Помимо этого рекомендуем подключить услугу sms-пакет, чтобы регулярно получать интересующие Вас данные.

Какие функции мне будут доступны через Личный кабинет?

Какие функции мне будут доступны через Личный кабинет?
В Личном кабинете на сайте Dis.Net будут доступны следующие функции:
- просмотр текущего баланса;
- просмотр информации о поступлении средств на Ваш счет (списании средств с Вашего счета);
- просмотр текущего состояния подключенных услуг, управление основными и дополнительными услугами (отключение, подключение), смена тарифного плана;
- смена пароля доступа в ЛК;
- подписка на уведомления по sms;
- обещанный платеж;

Я хочу подключить второй компьютер к Интернет. Что мне для этого нужно?

Вам необходимо установить дополнительное оборудование – роутер. Вы можете самостоятельно приобрести роутер в любом компьютерном магазине города. Инструкции по настройке можно найти на нашем сайте и форуме.
Что такое sms-оповещение?
Это услуга, позволяющая Вам с помощью sms получать актуальную информацию о состоянии Вашего лицевого счета, а также восстановить пароль от ЛК, на указанный Вами номер мобильного телефона. Подключить услугу можно через Личный кабинет.

Как работает техническая поддержка?

Сотрудники службы технической поддержки профессионально консультируют абонентов по вопросам настройки подключения к сети и Интернет, помогают устранить возникающие технические неполадки.
Служба технической поддержки работает каждый день с 10:00 до 20:00
Многоканальные телефоны:
66-789 (стационарный)
8 (951) 209-7000 (Tele2)
8 (912) 457-7000 (МТС)
8 (909) 054-7000 (Билайн)
8 (922) 502-7000 (Мегафон)
Уважаемые абоненты, перед обращением в службу технической поддержки убедительная просьба прочитать несколько советов:
1. Вас попросят назвать номер договора (обычно это 9-ти значное число), если его забыли, будьте готовы назвать контактную информацию, указанную в договоре (логин, ФИО либо адрес проживания).
2. Укажите версию операционной системы установленной на Вашем компьютере. Например "Windows XP" или "Windows 7"
3. Для понимания сути технической проблемы, максимально четко опишите признаки отсутствия доступа в интернет либо к ресурсам локальной сети.
Например:
- не работает локальная сеть (не могу попасть даже в личный кабинет)
- при подключении интернета возникает ошибка номер 678/651/691
- интернет подключен, но ни один сайт не открывается
4. Помните, официальный срок исполнения любых заявок в течении 2 суток, но на самом деле всегда гораздо быстрее.

Процесс подключения к интернету Dis.Net

Подключение к Интернет — это простая и абсолютно необременительная для клиента процедура, если Вы обращаетесь в Dis.Net. Профессионализм наших сотрудников и отлаженная методика работы являются залогом качественного и оперативного выполнения всех необходимых мероприятий.
Что требуется от клиента, пожелавшего подключить Интернет Dis.Net:
•    Выясните, подключен ли Ваш дом к городской сети - узнать об этом можно, позвонив с 10оо до 20оо по телефонам:
66-789 (Стационарные)
8-951-209-7000 (Tele2)
8-912-457-7000 (МТС)
8-909-054-7000 (Билайн)
8-922-502-7000 (Мегафон)
•    Оставить заявку по телефону.
Что делают специалисты по подключению:
•    связываются с Вами по телефону, чтобы договориться о проведении кабеля в Вашей квартире в удобное для Вас время - процедура прокладки кабеля занимает обычно не более одного часа;
•    проводят работы по монтажу оборудования и прокладке кабеля до Вашего компьютера; укладка кабеля в квартире абонента не входит в стоимость подключения;
•    после того как кабель будет заведен к Вам в квартиру, с Вами связывается наш агент и уточняет удобное для Вас время чтобы завершить подключение к интернет;
•    технический специалист компании настраивает сетевое оборудование, производит первичную настройку ПО Вашего компьютера и консультирует Вас относительно работы в сети Интернет.
•    По завершении всех процедур Вам необходимо подписать договор, чтобы подтвердить факт подключения к Интернету письменно.
Удачной Вам работы в сети Dis.Net!