Почему провайдеры редко раздают бонусы клиентам?

Опубликовано .

И в самом деле. Даже человек, у которого нет сотового телефона, прекрасно знает, что операторы сотовой связи проявляют неусыпную заботу о своих клиентах: телевидение, печатная пресса, радио, щиты, растяжки и плакаты на улицах взахлеб информируют всех и каждого о всевозможных скидках, «выгодных» тарифах, бонусах, конкурсах и т.д. и т.п. Нам сообщают о том, что с помощью телефона можно узнать погоду, новости, посмотреть смешные клипы, скачать пикантные картинки и модные мелодии. Жизнь, в общем, бьет ключом. Хочешь трать деньги, а хочешь экономь. И даже можно не платить сразу, а некоторое время пользовать мобильную связь в кредит.

В Интернете – ничего подобного. Есть, конечно, отдельные сайты, активно торгующие всевозможным контентом. Но вот чтобы провайдеры предлагали какие-то особые бонусы, скидки, отсрочку платежа или специальные программы для активных пользователей разного рода Интернет-сервисов – такие случаи можно пересчитать по пальцам. В лучшем случае речь идет о нескольких видах тарифов, двух-трех способах оплаты и о предложении воспользоваться услугами Интернет-телефонии и IP-телевидения. Да и то все это скромно и ненавязчиво – как классический отечественный сервис. Если сотовые операторы буквально разжевывают суть своих «сладких» предложений, напористо соблазняют клиента и отчаянно подмигивают, что твой Распутин с бутылки одноименного спирта, то провайдеры по большей части ведут себя как жирная угрюмая продавщица в не первой свежести «белом» халате из сельcкого сельпо – вас много, я одна, усё на витрине, кому чо непонятно – проходим и не задерживаем! Развелось вас тут, чайников да ламеров! Почему так происходит? Самый простой ответ будет одновременно самым бесстыжим и циничным: «Потому что так издавна повелось». И это чистая правда.

Мобильники появились раньше, чем Интернет. Казалось бы, разница между приходом сотовой связи в Россию и появлением первых модемов в квартирах самых передовых граждан – всего-то лет пять. Но это было то время, когда год шел за 10 – самое начало 1990-х, полный аналог «ревущих двадцатых» в США. А то и покруче. Именно в этом время формировался менталитет новой России – новые понятия, образ мышления, новый вид социального расслоения.

Мобильники сразу стали атрибутом красивой жизни, хай-лайфа. В анекдотах про «новых русских» фигурировали малиновые пиджаки, «мерины» и «бумеры», цепочки с «гимнастом», и – мобилы. А в сознании обывателя закрепился стереотип: «Мобильная связь – это дорого и престижно. И за нее нужно нехило башлять». И башляли. Даром что на заре сотовой связи в России абонент, соединяясь с другим абонентом, платил за звонок и своему оператору, и оператору своего собеседника.

Появление Интернета в нашей стране было отнюдь не таким громким. Собственно, большая часть населения этого самого появления просто не заметила. Миллионы людей, не могли позволить себе мобильник, но втайне алчно вожделели сей предмет роскоши. Параллельно в этой же стране, но в совершенно другой реальности (а вернее сказать, виртуальности) вели активную сетевую жизнь несколько сотен энтузиастов ФИДО. Это был такой российский прото-Интернет. Для того чтобы объяснить нынешнему молодому активному пользователю Сети, что такое ФИДО, надо читать отдельную лекцию. Так что, извините, как-нибудь в другой раз. Пока что достаточно лишь учесть, что большая часть пользователей ФИДО и «раннего» Интернета была из технической интеллигенции. Сотрудники НИИ и КБ. Еще недавно многие их них работали на оборонку, а теперь каждый пытался как-то выжить в новых условиях. Однако именно образ мышления научного сотрудника, сидящего на полном гособеспечении, оказал решающее влияние на нравы российского Интернет-провайдинга.

Сначала Интернетом пытались торговать те же люди, которые продавали населению проводную телефонную связь. Дела у них шли довольно вяло, потому как по большому счету ни сами продавцы, ни их традиционные клиенты не могли взять в толк простую вещь – а зачем этот Интернет вообще нужен? Чего с ним делать-то? Более-менее понятно было разве только про электронную почту, но при тогдашних ценах и качестве связи зачастую выгоднее и проще было позвонить. Даже по мобильнику. Еще все слышали, конечно, про порносайты. Не будем лицемерами – порно всегда и везде было одним из главных двигателей сетевого прогресса. В целом же, если отбросить скабрезности и слабо развитую электронную почту (даже если связь была хорошей и дешевой, вы очень скоро обнаруживали, что у большинства ваших знакомых нет e-mail’a и потому писать «мылом» вам просто некуда), Интернет воспринимался как некая забавная, не очень практичная и дорогая игрушка. Золотой унитаз. Кроме того, тогда, в эпоху модемов, скачивание даже одного mp3-файла было целой эпопеей. И люди в Интернете главным образом читали. И писали. Т.е. образовательный ценз по-прежнему был довольно высоким. Дальше скорости примерно сравнялись. «В народ» мобильники и Интернет пошли примерно в одно время – с началом 2000-х. Первые городские провайдеры, поставившие дело продажи Интернета населению на более-менее широкую ногу, были все теми же выходцами из технических вузов, а то и попросту студентами. Они унаследовали от своих предшественников анархистский взгляд на Интернет, как на «зону халявы» -- некое свободное пространство, максимально открытое для всех и каждого, где платить нужно только за доступ в это пространство. А больше – ни за что, никому и никогда! Так провайдеры изначально позиционировали себя как вахтеры-кассиры, продающие билеты в некий парк развлечений, зачастую нелегальных и предосудительных, но при этом совершенно бесплатных. Платишь один раз, заходишь, и всё – дальше каждый сам за себя. Никто не будет неотступно следить за тобой. Но и помогать тоже. А не справился – сам виноват. «Чайник» и ламер. Такой вот высокотехнологичный фронтир.

А вот мобильная связь, даже став общедоступной, по-прежнему воспринималась как нечто престижное и требующее постоянной траты денег. Пусть и небольших. Можно сказать, что пользователь российского Интернета, подключаясь, попадал на рынок-барахолку, а клиент сотовой компании заходил в современный кинотеатр, где платить нужно практически за все – за сам фильм, за поп-корн, за игровые автоматы, и кое-где даже за гардероб и туалет. Да чего там! Еще не так давно в некоторых кинотеатрах брали деньги даже за вход в здание. Однако такая обдираловка компенсировалась разнообразием ассортимента (несколько видов игровых автоматов и поп-корна, разные фильмы в разных залах) и дежурными улыбками персонала. Клиента не оставляли без внимания практически ни на секунду. Реклама звучала из динамиков даже в туалете. Но зато и пахло там совсем не так, как в сортире на вещевом рынке!

Однако и в царстве анархии есть свои неоспоримые преимущества. Представьте себе, что с завтрашнего дня вам придется платить не только за пользование Интернетом вообще, но и за каждую скачанную из Сети картинку. Не за объем трафика, потраченного при ее скачивании (т.е. не за количество мегабайт), как это было до появления безлимита, а просто за саму возможность увидеть картинку на своем мониторе!

Между тем, в области торговли контентом для мобильников происходит примерно то же самое. Бизнесмены зарабатывают миллионы на продаже мелких мутных картинок и обрывков мелодий. На рингтонах делают состояния. И люди платят. Потому что знают: так заведено издавна – за все услуги сотовых операторов надо платить. Почти за каждый клик. А оператор за это прожужжит тебе все ушки и протрет все глазки назойливыми рассказами о том, как он тебя ценит, любит, лелеет и пообещает все возможные скидки, бонусы и отсрочки платежа. Только оставайся на линии, не отключайся! Между тем многомиллиардные западные корпорации уже десяток с лишним лет тратят колоссальные силы и средства на то, чтобы заставить Интернет-анархистов платить хотя бы за часть скачиваемой из Сети музыки, фильмов, программ и игр. И пока что эта титаническая борьба не принесла никакого особого успеха. Даже на Западе. При этом одни и те же люди воспринимают как должное то факт, что кусочек какой-нибудь песни, пожатый и порезанный, продается за деньги через WAP-портал, и одновременно вся песня целиком (плюс полная дискография любимой группы) выложена в свободном доступе в Интернете. Ситуация бредовая, но привычная.

Может ли нынешнее положение дел измениться? Да. Но только тогда, когда подключенных к Интернету пользователей станет как минимум не меньше, чем абонентов сотовой связи. Вот тогда игра пойдет на равных. А пока что для большей части населения мобильник по-прежнему остается символом престижа и достатка и одновременно совершенно необходимым в повседневной жизни инструментом, а Интернет – лишь сравнительно дорогой и не очень понятной забавой.